Trocas e Devoluções

Na Payão Store, queremos que você tenha a melhor experiência de compra possível. Por isso, trabalhamos com produtos de qualidade e conferimos cada pedido com cuidado antes do envio. Ainda assim, entendemos que podem ocorrer imprevistos — e estamos aqui para ajudar.

Confira abaixo nossa política de trocas e devoluções:

1. Prazo para solicitação
Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Após esse prazo, consideramos que o produto foi aceito em perfeitas condições.

2. Condições do produto
Para realizar a troca ou devolução, o item deve estar:

• Sem sinais de uso ou dano;

• Com todos os acessórios e embalagens originais;

• Acompanhado da nota fiscal.

Produtos que não atenderem a essas condições poderão ser devolvidos ao cliente.

3. Troca por defeito de fabricação
Se o produto apresentar defeito dentro de até 30 dias corridos do recebimento, entre em contato com nosso time de atendimento. Faremos a análise e, se confirmado o defeito, você poderá escolher entre:

• Receber um novo produto idêntico;

• Trocar por outro item de mesmo valor;

• Solicitar o reembolso total do valor pago.

4. Arrependimento ou desistência
Caso você desista da compra dentro de 7 dias corridos após o recebimento, o valor será estornado após o recebimento e conferência do produto pela nossa equipe. O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado no pedido.

5. Procedimento de envio
Após aprovada a solicitação, enviaremos um código de postagem reversa para que você envie o produto de volta sem custo. É importante que o item seja embalado adequadamente para evitar danos no transporte.

6. Prazos de reembolso e nova entrega

• Reembolsos: até 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto.

• Envio de nova mercadoria: até 5 dias úteis após a aprovação da troca.

Nosso objetivo é garantir que você se sinta seguro ao comprar conosco.
Para qualquer dúvida, entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail [email protected] ou através dos nossos canais oficiais.

Payão Store — confiança em cada compra.