Na Payão Store, cada pedido é conferido antes do envio. Se algo não sair como esperado, a gente resolve com você.
1. Arrependimento (até 7 dias)
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Para cosméticos, o produto precisa estar lacrado e sem sinais de uso. Devolvemos o valor pago, incluindo o frete, pelo mesmo meio de pagamento usado na compra, depois que o produto chegar e for conferido.
2. Produto com defeito ou avaria
Se o produto chegar com defeito, avariado ou diferente do que você pediu, fale com a gente em até 30 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Depois da análise, você escolhe entre a troca por um produto igual, outro produto de mesmo valor ou o reembolso do valor pago.
3. Como solicitar
Escreva para [email protected] ou chame no WhatsApp informando o número do pedido, o motivo e fotos do produto e da embalagem. Nós explicamos como enviar o produto de volta. Nos casos de arrependimento e de defeito, você não paga o frete de devolução.
4. Reembolso
O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento da compra. No cartão de crédito, o estorno aparece na fatura conforme o prazo da operadora.
Em caso de dúvida, fale com a gente pelos nossos canais de atendimento.
